刚刚笔直的一台联念念电脑分娩于2023年开yun体育网，保修期却在2024年就已被激活，还装载着2025年新产电板。消耗者刘先生觉得“这是一台调动机”，抖音电商宁波慈溪自营旗舰店却坚称是全新机。

7月2日，消耗者刘先生告诉澎湃新闻，他破耗5864元购买这台电脑后，维权一个月，于今莫得用率。目下，他一经推敲讼师，准备告状慈溪自营旗舰店。

7月3日，澎湃新闻向抖音客户征询该自营店策划情况，却被示知电话号码莫得查询到对应的订单纪录，通话反复在东说念主工语音教唆中跳转，无法推敲上东说念主工客服征询。而抖音电商宁波慈溪自营旗舰店的工商登标记码也长期无东说念主接听。

客服称电脑曾更换电板。

慈溪自营店下单，成齐数码卖场发货

刘先生对电脑比拟了解，需要购买什么电脑他早就念念好了。因此，他觉得只需找到价钱最优的正规平台下单即可。通过对各家电商自营平台上这款电脑价钱的对比，他选拔了抖音电商自营。

刘先生提供的凭证线路，5月16日，刘先生从抖音电商宁波慈溪自营旗舰店下单，购买了这台联念念ThinkPad X1商务札记本电脑，价钱5864.15元。下单前，客服向刘先生说明电脑为“未拆封的原厂原包装，全新葫芦依样”。

5月17日，电脑从成齐发往刘先生地点地浙江绍兴。5月19日下昼，刘先生签收。签收后，刘先生在联念念官网查询了联系信息，发现这台电脑保修期2024年就一经被激活，保修时间从2024年3月初始，2027年5月截止，只剩一年了。平日情况下，应该是购买日初始才激活保修期。

同期，他又查验电板景况，发现这台2023年分娩的电脑，却装载的是2025年分娩的电板。

5月20日，刘先生找到抖音电商慈溪自营店客服反应了这一情况，并提供了联系凭证。但抖音电商宁波慈溪自营旗舰店客服在回复中坚称，这是一台全新电脑。

抖音客服还给他发来一份《施展》，推行是：“此款X1电脑(i5-1240P版块)是2022年上市，分娩日历是2023年，厂商已延保，官网默许保修至2027年5月，由于淹留厂家仓库久未通电，厂家出库后发现部分机器初度开契机出现电板故障，因此部分机器作念了开机测试，如遇电板故障，厂家一经更换过原装电板，如亲介怀请慎拍。”。客服告诉刘先生，这则《施展》附在商品细则页面内。

刘先生暗示，该施展是在他投诉之后才临时加进去的，“和我玩翰墨游戏”。好在，他在投诉之前一经保留了原始把柄。刘先生提供的截图和录屏视频纪录里，早前的商品页面细则中并无此施展。

协商无果后，刘先生发现线下推敲他的商家实为成齐市盛百豪交易有限公司（简称“盛百豪交易”），该公司注册地址在成齐市东说念主民南路四段1号1栋，这里是成齐时期数码广场（大厦）地点地，一个主要策划揣测打算机软硬件批发零卖的电子数码居品卖场。

交游纪录 图片着手 受访者

商家回复：库存机不是调动机

7月2日，成齐盛百豪交易联系持重东说念主向澎湃新闻证实，这台电脑是由他们公司出售的，并非调动机，而是库存的，寰球联保的全新机。“咱们是正规销售代理、进货和销售齐是正当的。”因为厂商在库房放的时间久，导致电板出现故障隐患，厂家在2025年的时候斡旋换了全新原装电板。

该持重东说念主暗示，刘先生不错去作事站检测，“如若检测出来是调动机，该咋赔就咋赔，如若不是调动机，那就跟咱们没联系系。”

这位持重东说念主说，刘先生在抖音平台投诉之后，平台条款他去对接处理，他仅仅出来帮着惩办问题。

“最初始，他们建议的惩办认识是退机退款，我不喜悦。”刘先生称是涉嫌诓骗的四肢，条款退一赔三。商家其后天然也喜悦了这个决策，但一直没打款。商家其后又建议退机退款，再抵偿3000元。刘先生如故阻隔了。商家让他去找抖音平台，或居品售后作事。

刘先生于今莫得念念显著，为何他从抖音电商宁波慈溪自营旗舰店下单，最终却造成了成齐的第三方商家发货。

盛百豪交易持重东说念主暗示，他们和抖音有衔尾，衔尾方式有自营、第三方店铺等。

据财联社此前报说念，抖音电商自营旗舰店的商品均由抖音自有门店持重发货，即土产酒店或衔尾方仓储调配出库。媒体将此相识为，抖音平台切身下场直管，把货源、品性、售后一套法式执在我方手里，便捷斡旋料理、规整通盘这个词电商生态。

刘先生暗示，他亦然如斯相识的。是以此次购买电脑，亦然奔着抖音自营旗舰店的名号去的，根底没念念到，下单后造成了别的商家。当今嗅觉，这似乎与他所相识的平台“自营”不是一趟事。

投诉之后，刘先生接到了抖音客服95152回电，向他了解情况。而后，就一直是由来自成齐的第三方商家与他协商处理。但他觉得，商家在处理经过中试图第二次利用他。因此阻隔了退货退款，补偿3000元的惩办决策。之后商家告诉他这种惩办渠说念已关闭。 他只可去找抖音平台，或通过法院告状惩办。

7月3日，澎湃新闻向抖音客服征询该自营店策划情况，却被示知电话号码莫得查询到对应的订单纪录，通话反复在东说念主工语音教唆中跳转，无法推敲上东说念主工客服征询。而抖音电商宁波慈溪自营旗舰店的证照线路，运营该店的商家为宁波谷澜商贸有限公司，其工商登记信息公布的电话号码无东说念主接听。抖音电商宁波慈溪自营旗舰店客服对澎湃新闻的采看望题亦然驴唇不对马嘴。

由于问题一直没取得惩办，抖音商城官方客服“兜兜智能客服”告诉刘先生，平台暂不扶助“退一赔三”，只可由法院认定商家属于诓骗四肢才不错。最终，刘先生选拔走规矩路线惩办。当今他一经推敲好讼师，准备告状。

（澎湃新闻）开yun体育网